Si hay algo que va a marcar todas las tendencias del marketing durante este año 2023, es la experiencia Phygital, así que sin duda esta es una herramienta poderosísima que deberías comenzar a implementar en tu estrategia de marketing, con el fin de darle mayor visibilidad a tu negocio y a tu marca.
Por ser un concepto muy novedoso y que se desarrolló con más fuerza a raíz de la pandemia, es probable que aún no tengas muy claro de qué trata esta experiencia Phygital. En Marketing Solutions Provider sabemos exactamente de qué se trata todo esto y cómo es que podría ser de gran ayuda para tu emprendimiento, hoy te daremos algunas claves que tienes que saber sobre esta tendencia.
1. ¿Qué es la experiencia Phygital?
Es importante y necesario empezar por el principio, y conocer específicamente qué es el Phygital, aterrizar un poco la información muy técnica que puedes encontrar en línea sobre este concepto.
Para digerirlo de forma más sencilla, tienes que saber que básicamente el Phygital es un término que se acuñó recientemente y que funciona para explicar la experiencia compartida y mixta entre la relación online y offline que existe entre una la marca y los clientes.
¿Qué quiere decir esto? Pues se trata de herramientas que se utilizan para crear una experiencia completa en la que el cliente puede vivir tanto experiencias físicas como virtuales, para conectar con la marca.
Principalmente la experiencia Phygital es mucho más que trabajar con diferentes canales físicos y digitales a la vez para darle forma a una marca, se trata de una experiencia completa en la que la barrera entre lo físico y lo digital se vuelva difusa. Pero ¿cómo funciona esto? Lo vamos a ir descubriendo más adelante.
2. Público objetivo y finalidad del Phygital
En la actualidad, y desde que se entendió la fuerza de esta tendencia, las grandes empresas y marcas han intentado enfocar estos conceptos mayoritariamente en la población más joven, que siempre está buscando que las marcas les sorprendan con innovaciones.
Básicamente la finalidad del Phygital es que tanto jóvenes como personas más adultas vivan una experiencia del consumidor mucho más intuitiva, en la que tengan al alcance de su mano, herramientas que les permitan tomar mejores decisiones a la hora de comprar o consumir un producto o servicio.
Los jóvenes hoy en día, y entiéndase por jóvenes la población menor de 35 años, busca una experiencia de compra que sea completamente inmersiva, intuitiva, personalizada e inmediata, principalmente. Y esto es lo que han sabido identificar las empresas, que ahora se preocupan por dar al cliente lo que pide.
En ese sentido, se puede decir que el principal objetivo de la experiencia Phygital es, como todas las estrategias de marketing, lograr la satisfacción del cliente para exponenciar aún más la identidad y la autoridad de la marca.
3. ¿Cómo funciona la experiencia Phygital?
Aunque hasta este punto estés creyendo que la experiencia Phygital es simplemente tener más presencia de marca en línea y en punto de venta, es momento de que entiendas que va mucho más allá de esto. No se trata de llevar lo físico a lo digital o lo digital a lo físico, se trata de mezclar ambos conceptos. El Phygital busca pensar y sentir como el cliente.
La teoría Phygital propone que las marcas tengan la oportunidad de ofrecer a sus clientes, espacios físicos dentro del área digital o espacios digitales dentro del área física. ¿De qué manera? Pues seguramente ya has ido al cine y has comprado tus boletos en alguna
casilla digital donde, sin necesidad de interactuar con el cajero, puedes comprar tus boletos por ti mismo.
Y es que para que el funcionamiento de la experiencia Phygital pueda favorecer al cliente, es importante pensar en todo e integrar las herramientas digitales dentro de los espacios físicos, de manera que los clientes al llegar a tu establecimiento comercial, puedan tener una experiencia de compra más intuitiva y sencilla.
Si vas a un supermercado y puedes mirar los precios a través de una aplicación propia de ese supermercado, y al mismo tiempo puedes hacer tu compra utilizando un lector de código QR que puedes leer desde tu smartphone, allí estás viviendo una experiencia Phygital, y es así como funciona.
4. Beneficios de la experiencia Phygital
Sin duda alguna hasta este punto ya deberías tener un poco más claro que el Phygital y por qué es realmente importante dentro de la estrategia de marketing, pero ¿cuáles son los beneficios reales de los que podrás disfrutar si aplicas esta experiencia?
– Aumenta tu ROI: Esto ocurre gracias a que te da la oportunidad de generar ingresos de forma general y no por medio de tu tienda online y de tu tienda física.
– Integra la atención al cliente: Lo cual quiere decir que tus clientes se sentirán más satisfechos porque la relación con tu marca en digital y en físico será la misma.
– Enfoque al unísono: Muy parecido al punto anterior, el enfoque tanto en la tienda virtual como en la tienda física es el mismo, así que podrás brindar las mismas experiencias.
– Alcance más amplio: Esto es gracias a que la experiencia Phygital te da la oportunidad de brindar soluciones a todas las audiencias, tanto las más jóvenes como las más adultas.
– Mayor variedad de productos y servicios para ofrecer: Al tener alcance tanto en forma física como digital, tendrás la oportunidad de ofrecer más cantidad de productos y servicios a tus clientes.
– Obtención de datos importantes: Cuando aplicas la experiencia Phygital, tienes la oportunidad de saber mucho más de tus clientes una vez que te visitan en tu local físico, gracias a los kioskos digitales dentro de tu tienda.
5. Aplicación del Phygital en diferentes sectores
Cada vez más sectores de la economía están implementando estrategias Phygital a sus marcas, y esto porque se han dado cuenta del éxito que está teniendo en la población de todas las edades, pero sobre todo en aquellas más jóvenes.
Entre los sectores que podrás ver cómo usan esta estrategia con más fuerza durante el 2023, se cuentan: el sector de retail, el sector salud, bancario, educativo, e incluso el sector de textiles y moda.
Todos están apostando por estrategias enmarcadas en el ámbito de la tecnología Phygital, entonces ¿por qué no entrar en la era digital este 2023 y comenzar a darle un aspecto más phygital a tu marca? Atrévete a innovar y reinvéntate.
