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Para este 2023 hay muchas tecnologías que indudablemente van a sorprender y contribuir en el desarrollo de la industria del marketing, pero una de ellas sin duda es la aparición de las superapps. Pero para saber cómo van a impactar estos nuevos conceptos en la forma de crear y monetizar contenido es mejor comenzar sabiendo de qué van estas tendencias.
Por supuesto que desde Marketing Solutions Provider tenemos el conocimiento necesario para fusionar el marketing digital con la experiencia de las superapps con el fin de ofrecer un mejor servicio al cliente, pero también entendemos la necesidad de que todos tengamos claros cuál podría ser el alcance de estas tecnologías.
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Entendiendo el concepto de superapps
Para comenzar, hay que tener bien claro de qué se tratan las superapps y cuál es el objetivo que persiguen como parte del ecosistema de tecnologías que se desarrollan en la actualidad. En ese sentido, las superapps no son más que grandes aplicaciones que resuelven muchos problemas en un solo lugar.
En la actualidad, como usuarios, ya estamos realmente habituados a hacer uso de las aplicaciones para diferentes usos, y generalmente podemos tener en nuestros teléfonos inteligentes, cientos de aplicaciones para diferentes fines, y que además utilizamos diariamente.
El objetivo de las superapps es evitar la descarga de cientos de aplicaciones para funciones determinadas, sino descargar superapps que nos permitan gestionar muchas más cosas dentro de una sola aplicación, sin tener necesidad de migrar de un lugar a otro.
Una forma más fácil de explicar este concepto es que las superapps se comportan como una especie de caja de herramientas dentro de la cual tendrás diferentes compartimentos donde guardar los diferentes utensilios o herramientas que vas a utilizar en determinado momento. La superapp se encarga de gestionar este tipo de herramientas durante todo el proceso.
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La popularidad de las superapps en Asia y el resto del mundo
El caso con las superapps en este mundo tan abrumado de tecnología y herramientas que nos facilitan la vida, es que están teniendo cada vez más popularidad en todo el mundo 2.0. En un principio el concepto se desarrolló en China, y desde entonces se ha ido perfeccionando cada vez más.
En la actualidad, es muy común ver cómo los usuarios chinos utilizan las superapps para su vida diaria. Sin embargo, también es cierto que no se trata de una herramienta que sea especialmente utilizada por usuarios en Europa ni mucho menos en América, pero está claro que en el menor tiempo que podamos estimar, ya estaremos utilizando estas super aplicaciones de forma natural.
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Casos de éxito en las superapps
Y seguro que hasta este punto te preguntarás ¿cuáles son esas superapps que han podido ofrecer un buen servicio y que son ejemplo de cómo deberían funcionar? Pues una de ellas es la que ha sido pionera en este universo de las superapps: WeChat. Esta superapp no es más que un espacio en el que las personas se sienten seguras de hacer sus diferentes operaciones diarias.
En WeChat los asiáticos no solamente puedes chatear con todos sus familiares y amigos, sino que también pueden transmitir contenido en vivo, hacer compras por internet e incluso pueden pedir delivery cuando buscan algo de comer. Sin duda esta superapp tiene muchas funciones interesantes para descubrir.
Otra de las superapps que está dando mucho de qué hablar en estos momentos, se ha viralizado en Europa y se trata de Revolut. Lo ideal de esta plataforma es que, pese a que se trata de un espacio dedicado especialmente al área financiera, hay miles de mini servicios que se ofrecen dentro y que al final, terminan ayudando a los usuarios a gestionar sus activos de diferentes formas.
En América Central hay una superapp que es de las que mejor crecimiento ha tenido y se trata de una llamada Omni. lo bueno de esta superapp es que permite a sus usuarios gestionar y hacer uso de diferentes servicios muy variados, entre ellos sus finanzas, el transporte e incluso los sitios de salud y atención social. Esta superapp es de origen costarricense y seguro se comportará como pionera de estas tecnologías en todo el continente.
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Características y funcionamiento de las superapps
Para que a una superapp se le pueda otorgar ese título, es importante saber cuáles son las características y servicios que deberían ofrecer de forma eficiente. En ese sentido, entre las características más importantes a tener en cuenta para identificar las superapps son las que te voy a describir a continuación:
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1. Amigable y navegable
Es vital que una superapp se pueda amoldar perfectamente al usuario, de una forma en la que este sienta la comodidad de navegar dentro de la app, sin pasos y funcionamientos rebuscados. Para que el usuario pueda sentirse confortable usando la app, es importante que la interfaz sea amigable y tenga características que atraigan a los usuarios, y para esto es vital el trabajo del diseñador, que tiene la labor de crear una excelente presentación del producto digital.
2. Interacción social
Evidentemente, la interacción social es una de las características más importantes para los usuarios en general de estas plataformas o superapps. Se trata de un sistema de comunicación en el que los usuarios puedan crear entornos dentro de la app para chatear y estar siempre conectados.
3. Servicios financieros funcionales
Es vital que las superapps tengan diferentes servicios de pago bien definidos y sobre todo muy funcionales, teniendo en cuenta que dentro de la superapp se van a realizar pagos, transferencias y diferentes tipos de actividades financieras.
4. Compras online
Es importante que una superapp cuente con un servicio de compras integrado. Esto es vital porque el usuario que está conectado a la superapp siempre va a necesitar comprar algo, ya sea algún producto o servicio, o incluso algo para comer.
5. Privacidad en el uso de datos
Esto es realmente clave en el funcionamiento de las superapps. Se trata de espacios seguros en los que se supone que los usuarios van a confiar datos bancarios y otros tipos de datos que non revelarían a cualquier persona, es por eso que la superapp es responsable de hacer un uso adecuado y sobre todo, mantener protegidos los datos de cada uno de los usuarios.
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Las superapps y el enfoque en el marketing para 2023
Es importante que sepas que las superapps pueden funcionar de manera espectacular para ayudar a enfocar y expandir tus objetivos de negocio con tu marca. Una de las principales ventajas que estas plataformas ofrecen es que puedes abarcar una mayor cantidad de público y la vez pones la marca al alcance del resto de los usuarios a los que podría interesarles tus productos.
Por otro lado, es mayor el impacto y una forma se puede crear una comunidad mucho más sólida y de forma más rápida, porque le ofreces al público una solución a cada uno de sus problemas.
En general las superapps llegaron para revolucionarlo todo, de eso no hay dudas, es por eso que como dueño de marca, deberías buscar profesionales vanguardistas y con conocimientos en las nuevas tecnologías, que te ayuden a crear la identidad de la marca, aprovechando los beneficios que suponen las superapps en la actualidad.
En Marketing Solutions Provider contamos con un equipo multidisciplinario con toda la experiencia necesaria en esta área, para que puedas comenzar a aprovechar todo lo que las superapps tienen para ofrecerte.
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