¿Has escuchado alguna vez eso de que lo que más vende es la buena impresión? Pues esto es bastante real y en los últimos tiempos es un concepto que ha tomado más fuerza, así que las empresas ahora se enfocan más en causar una buena impresión a sus clientes, y esto lo logran en parte ofreciendo un buen ambiente laboral para sus empleados.
El buen ambiente de una empresa depende de lo que se conoce como cultura organizacional, y gracias a ella, fortalecerás los lazos de identidad corporativa entre tres actores principales: la marca, el equipo de trabajo y los clientes. La definición indica que se trata del conjunto de creencias, valores y prácticas compartidas por un grupo para alcanzar una meta común, lo cual incide directamente en que los empleados se sientan parte de la organización, y motivados a dar todo de sí para el bienestar de la empresa.
En Marketing Solutions Provider, sabemos que una parte importante de la venta es el empleado, y por eso el ambiento que lo rodea debe ser estimulante…en este artículo te vamos a hablar de por qué este punto es importante para el mercadeo de tu empresa….¡Sigue leyendo!.
1. Ayuda a mostrarle a los clientes la verdadera identidad corporativa.
Esta es una de las ventajas de tener una sana cultura organizacional dentro de la compañía, porque de esta forma es mucho más sencillo venderle a los clientes o al público en general, la idea de que la marca es la mejor opción que tienen para suplir sus necesidades en el momento.
¿Qué mejor forma para vender a los clientes, que la satisfacción de los propios empleados? En conclusión, si se establece una cultura organizacional efectiva, es más probable que la marca tenga éxito sin necesidad de hacer una campaña de marketing tan elaborada.
¿Y por qué ocurre esto? Imagina que comienzas una estrategia de marketing poderosa, en
la que los potenciales clientes van a escribirte constantemente a tus redes sociales, o a las redes sociales de la marca, pero los empleados que tienes contratados para contestar las peticiones de los clientes, no se sienten a gusto con su ambiente laboral, ¿crees que tendrán ánimos para atender a los clientes? O de hablar desde el sentimiento de las fortalezas del producto?.
Obviamente la respuesta es “no”. Con una mala actitud hacia el cliente, por parte de los empleados, está claro que los posibles clientes van a preferir pasar de largo antes de detenerse a ver tu producto o tus servicios, porque sencillamente ya dejó de interesarles.
2. Mejora la comunicación con el cliente
Piensa que tus empleados de cierta forma también pueden ser clientes de la marca, ¿crees que tienes una buena comunicación con ellos como para saber cuáles son sus necesidades y poderlas suplir? Si la respuesta es que no, entonces también tienes que establecer una mejor cultura organizacional que te permita tener una comunicación armónica con tus empleados.
Eventualmente, esta mejora en la comunicación con tus empleados, irá mejorando también la comunicación con los clientes. Es por eso que como compañía, empresa o marca, es importante aprender a tratar al empleado, como tratas a tu cliente, de forma que el empleado en algún momento se sienta a gusto convirtiéndose también en cliente de la marca.
Caso contrario puede ocurrir con alguno de tus empleados que fue primero cliente y luego, al ver la calidad del producto o servicio, se interesó por ser trabajador de la empresa. ¿Qué va a pasar con ese trabajador si llega a una empresa en la que la cultura organizacional falla completamente? Obviamente los resultados no serán positivos. Científicamente ya se ha demostrado como las emociones afectan el rendimiento de los trabajadores y por ende en las ventas.
La mejora en la cultura organizacional va en pro de mejorar la comunicación con el cliente y al mismo tiempo, hacer más sencillo el trabajo de marketing.
3. Establece canales para juzgar efectivamente la estrategia
Un empleado que se siente parte de la empresa, que siente que es valorado por la marca y que realmente es imprescindible dentro de la organización, se siente también con la seguridad de hacer críticas que ayuden a construir un mejor producto, servicio, o firma de marca.
Esto claramente puede influir mucho en el área del marketing, porque la cultura organizacional se ha encargado precisamente de que los trabajadores se sientan en la confianza de decir al departamento de marketing, qué es lo que podría funcionar y qué es lo que no, de acuerdo a las necesidades de cada sector de la población.
No se trata de que todos los empleados tengan que participar en la creación de una campaña de marketing, pero sí se trata de hacer que estos participen más activamente en la búsqueda de esas necesidades que la empresa busca suplir.
Para incrementar esta participación de todos los empleados en las estrategias de marketing y conseguir resultados positivos y significativos a través del tiempo, es una buena herramienta recurrir a las encuestas con el personal, de forma que estos se sientan más comprometidos con la organización.
Al mismo tiempo, los empleados van a entender que pueden poner su granito de arena para que la firma consiga una mejor comunicación con el público, lo cual va a beneficiar a toda la organización por igual. Es por eso que en Marketing Solutions Provider podemos ayudarte con cientos de estrategias para lograr que tu clima organizacional mejor y que tus empleados adquieran las herramientas adecuadas para lograr de forma más efectiva sus objetivos de negocio.
